Conditions Générales de Vente

Version en vigueur depuis : Janvier 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre Ochre Morocco (ci-après « le Prestataire ») et tout client (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une excursion, un circuit ou un service de transfert.

1. Identification du Prestataire

2. Nature des Prestations

Ochre Morocco propose les services suivants :

• Excursions à la journée depuis Marrakech
• Circuits touristiques multi-jours au Maroc
• Transferts aéroport et privés
• Activités et expériences spécifiques (désert, montagne, côte)
• Voyages sur mesure

3. Formation du Contrat

Le contrat est formé dès la confirmation écrite (email ou WhatsApp) par Ochre Morocco d'une demande de réservation, accompagnée du versement des arrhes convenues. La réservation est définitive après paiement de l'acompte et réception de la confirmation.

4. Tarifs et Paiement

Les prix indiqués sont en Euros (€) par personne, sauf mention contraire. Ils incluent les services décrits dans chaque prestation. Le paiement peut s'effectuer par :

• Virement bancaire international
• Paiement sécurisé en ligne (carte bancaire)
• Paiement en espèces à l'arrivée (pour certaines excursions)
• PayPal (sur demande)

Un acompte de 30% est requis à la réservation. Le solde est dû au plus tard 72 heures avant le départ de l'excursion ou du circuit.

5. Politique d'Annulation et Remboursement

Notre politique d'annulation est la suivante :

Délai avant le départ	Frais d'annulation	Remboursement
Plus de 48 heures	0%	Remboursement intégral ✓
24 à 48 heures	30% du montant total	Remboursement à 70%
Moins de 24 heures	50% du montant total	Remboursement à 50%
Annulation le jour J	100%	Aucun remboursement

6. Obligations du Client

• Se présenter à l'heure convenue au point de rendez-vous
• Disposer des documents de voyage valides (passeport, visa si requis)
• Respecter les consignes des guides et prestataires
• Signaler tout problème de santé pouvant affecter la participation
• Respecter les lieux visités, la culture et les traditions locales

7. Obligations du Prestataire

• Fournir les services décrits dans la confirmation de réservation
• Mettre à disposition des guides qualifiés et professionnels
• Assurer la sécurité des participants dans les limites du raisonnable
• Informer les clients en cas de modification ou d'annulation du programme

8. Assurances

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les annulations, accidents, maladies et rapatriement. Ochre Morocco ne peut être tenu responsable des dommages non couverts par ses prestations directes.

9. Responsabilité

Ochre Morocco ne peut être tenu responsable des événements suivants :

• Force majeure (catastrophes naturelles, conflits, pandémies)
• Retards ou perturbations dus aux transports tiers
• Accidents résultant du non-respect des consignes de sécurité
• Perte ou vol d'effets personnels

10. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech, Maroc.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :